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Comunicação Interpessoal · 6 min de leitura
Escuta ativa e diálogo: a habilidade mais subestimada do líder
Escutar não é esperar a vez de falar. É criar o espaço onde o outro consegue dizer o que realmente pensa.
William Ury costuma dizer que o opostos de falar não é esperar — é escutar. E é exatamente isso que falta na maior parte das reuniões executivas.
Escutar para entender, não para responder
A escuta verdadeira começa quando o líder larga a agenda interna e se interessa pelo modelo de mundo do outro.
Segurança psicológica é resultado, não pré-requisito
Times não falam o que pensam porque alguém pediu. Falam porque viram que quem falou antes não foi punido.
Três perguntas que abrem qualquer conversa
‘O que mais?’ · ‘O que está por trás disso para você?’ · ‘O que você precisaria de mim para avançar?’
Para levar
Escutar bem é a forma mais barata e mais rara de demonstrar respeito no trabalho.
Referências
- · William Ury — The Power of a Positive No / Getting to Yes
- · Rick Hanson — Buddha’s Brain
- · Patterson et al. — Crucial Conversations